69%的支付领域高管视自身机构为行业领先者，然而受制于遗留系统与内部阻力，仅不到半数将创新置于优先地位，这导致发展进程放缓

支付领域领导者对行业创新速度仍持乐观态度，但随着预期加速，许多机构正面临落后风险。ACI Worldwide（NASDAQ: ACIW）和Globant联合发布的最新全球研究显示，信心指数与准备度之间的差距正在扩大，这一趋势或将决定2026年及以后的行业领导格局。

这份基于北美、欧洲、拉美、中东非洲及亚太地区500位行业领袖调研的报告《转型中的支付：变革时代的领导力》（Payments in Transition: Leadership in an era of transformation）揭示：尽管69%的高管认为其所在机构属于支付领域领导者，但仅有不足半数（44%）表示支付创新是公司最高管理层的优先事项。

这种认知落差源于多重障碍，且未来一年将带来愈发高昂的代价。超过半数（55%）高管承认未能充分利用现有技术，44%将遗留系统视为创新最大阻碍。内部阻力加剧了转型困境，53%的受访者指出文化壁垒是延缓变革的关键因素。

由此形成的现代化进程鸿沟，使得雄心超越执行力，在技术与监管要求双重加速的背景下，机构落伍风险与日俱增。到2026年，安全、即时、无缝的支付体验将成为行业基准——客户与消费者日益增长的期望正持续施加压力。数据显示，79%的受访者将客户需求列为变革的首要驱动力，他们期望支付方式能够即时、安全且可靠。

关键发现一览：

• 现代化路线图滞后：仅36%的支付领域高管表示所在机构拥有清晰的支付与投资现代化长期路线图，多数企业缺乏转型战略视野。
• 遗留基础设施拖累进程：尽管普遍认识到过时系统会限制敏捷性并延误新产品推出，但仅25%的机构正在积极淘汰老旧支付平台。
• 欺诈与网络安全问题凸显：77%的高管将欺诈和网络安全风险列为首要创新障碍。
• 监管复杂性加剧压力：63%的受访者指出监管要求拖慢进展，为寻求快速现代化的机构增设额外关卡。
• 人才与成本挑战持续存在：14%的企业受成本压力制约，另有14%强调人才短缺问题。仅25%的受访者认为其机构能有效吸引、培养并留住顶尖支付与技术人才。
• AI驱动自动化将重塑行业格局：到2026年，人工智能将超越欺诈检测范畴，赋能动态路由、实时异常检测与自优化模型。代理商务与AI驱动的支付流程编排将成为主导，企业需将智能嵌入每笔交易以保持竞争力。

研究表明，支付领域领导者亟需将战略雄心转化为实际行动，包括升级基础设施、嵌入智能系统，并为2026年即将到来的ISO 20022标准迁移与开放银行合规等监管变革做好准备。提供可扩展实时解决方案的平台，将帮助企业在不牺牲安全性与合规性的前提下实现遗留系统现代化，提升业务敏捷性，加速创新进程。

ACI Worldwide首席战略与增长官Philip Bruno表示：“支付领导者必须将信心转化为行动。现代化已非远景目标，而是当下迫在眉睫的任务。那些立即着手淘汰遗留系统、为平台注入智能与敏捷性的企业，必将成为2026年乃至未来的行业标杆。”

您可在此处查阅完整报告： 《转型中的支付：变革时代的领导力》（Payments in Transition: Leadership in an era of transformation）。

方法论

本项分析整合了来自金融机构、商户及服务提供商等500位高管的调研数据，采用三种核心研究方法：

• 采用博尔达计数排序法对转型障碍、驱动因素及战略重点的反馈进行加权分析；
• 通过七级同意-不同意量表（1-7分）量化态度倾向，并采用前两档评分以确保图表清晰度。
• 运用主成分回归（PCR）模型，将机构现代化路线图、实时支付投资等组织特征与领导力成果关联，最终归集出三大支柱框架下的八个关键预测因子。

关于ACI Worldwide

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